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Phantom Premier:緊急支援

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  1. 1. 我無法安裝我的系統
  2. 2. 我已經完成了使用SPARK的設置
  3. 3. 其它問題

1. 我無法安裝我的系統

Phantom無法開啟或無法作出反應

  • 中斷Phantom的電源 30秒
  • 連接Phantom的電源,並等待30秒
  • 在Phantom後面的按鈕上快速按五下
  • Phantom會發出聲響(像“拍手”)
  • 靜待30秒,Phantom會發出特色聲響

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我無法設置我的Phantom - 我只有一個Phantom(沒有Dialog)

  •  將Phantom連接與路由器相同的電源板
  • 關閉手機上的4G。 只需要開啟你家中的無線網絡
  • 在Phantom後面的按鈕上快速按五下
  • Phantom會發出聲響(像“拍手”)。
  • 靜待30秒,Phantom會發出特色聲響
  • 打開Spark並按照設置步驟操作
  • 在您將手機連接到Phantom 無線網絡(Phantomsetup_xxxx)的部分期間,請確保您的手機仍然連接到該無線網絡。 您可能會收到通知 - 指出網絡無法訪問互聯網,無論如何都要接受它。
  • 在Spark要求您輸入wifi憑據的設置過程中,請仔細檢查家庭無線網絡的密碼。

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在Spark程式中,不斷顯示“Do you have a Dialog??” 雖然在系統中已設置了一個Dialog

此信息表示Dialog未能成功連接到您的路由器或某些原因阻止了Dialog進行通信。 請嘗試以下建議:

  • 中斷電源並重新連接來重啟路由器。
  • 重新啟動Dialog,方法跟路由器一樣。
  • 在Dialog和路由器之間嘗試使用不同的乙太網電線,將以太網電線插入路由器中的其它端口。
  • 檢查使用Spark的手機/平板電腦/電腦是否連接到正確的無線網絡(與Dialog相同)。
  • 嘗試從其它手提電話/平板電腦/電腦開啟Spark。
  • 最後檢查:請您的互聯網服務供應商從您的路由器端口24242開啟,此端口用於尋找網絡中的Devialet設備。

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Spark無法在多空間設置中尋找(一個或多個)Phantoms

這表示你的Phantom可能距離Dialog太遠,無法建立清晰的通信號。

將所有Phantoms放在同一個房間裡。理想情況下,將它們與Dialog一起連接相同的電源板,或插入最近的電源插座。這步驟駒使您的Dialog使用PLC與Phantoms無線溝通。

現在,Dialog應該找到你所有的Phantoms。設置完成後,將Phantom擺放在所需的位置。

如果某些Phantom距離Dialog太遠,您可能需要伸廷無線網絡

  • 如果您想通過Airport伸廷您的無線網絡:
    1. 將Airport連接到您的電源
    2. 開啟Airport程式
    3. 在Airport設置期間選擇“伸廷/加入網絡”
    4. 設置完成後,您將擁有主路由器的“模版”。Airport可以通過無線連接到您的主路由器,因此可以放置在房間的任何地方。
    5. 您可以使用此選項將Dialog移到另一個房間,並將其乙太網連接到Airport。如果您需要將Dialog移到與Phantom相同的房間,也可以進行此操作。Screen_Shot_2018-04-04_at_15.24.38.png

 

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2. 我已經完成了使用SPARK的設置

我的Phantom設置正確,但不時Spark要求我再次啟動安裝

請嘗試以下方法:

  • 中斷電源並重新連接來重啟路由器。
  • 重新啟動Dialog,方法跟路由器一樣。
  • 再次開啟Spark。 如果情況許可,請嘗試在不同的手提電話/電腦上進行。

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Spark找到設置,但不時出現一些問題(消音,未能夠使用串流媒體服務)

  • 中斷Dialog的電源並重新連接,在一般情況下,此方法可以解決相關問題。
  • 中斷Phantom的電源並重新連接,方法跟Dialog一樣。
  • 在私密瀏覽視窗(例如:在Chrome),前往無痕式視窗將其隱藏到所選音樂串流網站,然後嘗試登錄來認証您的憑據正確無誤。
  • 重新啟動您的手提電話/電腦。 請確保您的設備與Phantom / Dialog位於同一個無線網絡內。

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3. 其它問題

在致電客戶服務部前,一般的步驟是什麼? 

  • 中斷電源並重新連接來重啟路由器。
  • 中斷電源並重新連接來重啟Dialog。
  • 中斷電源並重新連接來重啟Phantom 。
  • 使用Spark重新啟動手提電話/電腦
  • 確保所有設備和Dialog使用相同的無線網絡

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以最快方法查看我的設備是否必須更換? 

  • 中斷電源並重新連接來重啟路由器、Dialog與Phantom。
  • Phantom和Dialog在同一個房間連接電源,盡可能將設備互相靠近。
  • 如果情況許可,將設備連接在同一電源板上,並避免有其他設備。
  • 重新啟動手提電話/電腦,並開啟Spark。
  • 確保所有設備都使用相同的無線網絡
  • 如果有需要,請重新設置系統
  • 在Phantom播放音樂

您可以嘗試以下步驟將設備重置為出廠設定:

  • 將Dialog與每個Phantom以乙太網線連接到路由器(可以逐一進行)。
  • 重置為出廠設定
  • 將Phantom連接有開/關按鈕的電源板(如果您有多個Phantom,請使用相同的電源板)
  • 開啟電源版7秒鐘,然後關閉3秒鐘
  • 進行連續4次此“開/關”程序
  • 靜待Phantom發出聲音
  • 重新設置整套組合,Phantom已更新為最新版本

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