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Phantom Premier:紧急支援

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  1. 1.我无法安装我的系统
  2. 2. 我已经完成了使用SPARK的设置
  3. 3. 其它问题

1. 我无法安装我的系统

Phantom无法开启或无法作出反应

  • 中断Phantom的电源 30秒
  • 连接Phantom的电源,并等待30秒
  • 在Phantom后面的按钮上快速按五下
  • Phantom会发出声响(像“拍手”)
  • 静待30秒,Phantom会发出特色声响

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我无法设置我的Phantom - 我只有一个Phantom(没有Dialog)

  •  - 将Phantom连接与路由器相同的电源板
  • 关闭手机上的4G。只需要开启你家中的无线网络
  • 在Phantom后面的按钮上快速按五下
  • Phantom会发出声响(像“拍手”)。
  • 静待30秒,Phantom会发出特色声响
  • 打开Spark并按照设置步骤操作
  • 在您将手机连接到Phantom 无线网络(Phantomsetup_xxxx)的部分期间,请确保您的手机仍然连接到该无线网络。您可能会收到通知 - 指出网络无法访问互联网,无论如何都要接受它。
  • 在Spark要求您输入wifi凭据的设置过程中,请仔细检查家庭无线网络的密码。

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在Spark程式中,不断显示“Do you have a Dialog??” 虽然在系统中已设置了一个Dialog

此信息表示Dialog未能成功连接到您的路由器或某些原因阻止了Dialog进行通信。请尝试以下建议:

  • 中断电源并重新连接来重启路由器。
  • 重新启动Dialog,方法跟路由器一样。
  • 在Dialog和路由器之间尝试使用不同的乙太网电线,将以太网电线插入路由器中的其它端口。
  • 检查使用Spark的手机/平板电脑/电脑是否连接到正确的无线网络(与Dialog相同)。
  • 尝试从其它手提电话/平板电脑/电脑开启Spark。
  • 最后检查:请您的互联网服务供应商从您的路由器端口24242开启,此端口用于寻找网络中的Devial​​et设备。

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Spark无法在多空间设置中寻找(一个或多个)Phantoms

这表示你的Phantom可能距离Dialog太远,无法建立清晰的通信号。

将所有Phantoms放在同一个房间里。理想情况下,将它们与Dialog一起连接相同的电源板,或插入最近的电源插座。这步骤驹使您的Dialog使用PLC与Phantoms无线沟通。

现在,Dialog应该找到你所有的Phantoms。设置完成后,将Phantom摆放在所需的位置。

如果某些Phantom距离Dialog太远,您可能需要伸廷无线网络

  • 如果您想通过Airport伸廷您的无线网络:
    1. 将Airport连接到您的电源
    2. 开启Airport程式
    3. 在Airport设置期间选择“伸廷/加入网络”
    4. 设置完成后,您将拥有主路由器的“模版”。 Airport可以通过无线连接到您的主路由器,因此可以放置在房间的任何地方。
    5. 您可以使用此选项将Dialog移到另一个房间,并将其乙太网连接到Airport。如果您需要将Dialog移到与Phantom相同的房间,也可以进行此操作。Screen_Shot_2018-04-04_at_15.24.38.png

 

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2. 我已经完成了使用SPARK的设置

我的Phantom设置正确,但不时Spark要求我再次启动安装

请尝试以下方法:

  • 中断电源并重新连接来重启路由器。
  • 重新启动Dialog,方法跟路由器一样。 再次开启Spark。
  • 如果情况许可,请尝试在不同的手提电话/电脑上进行。

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Spark找到设置,但不时出现一些问题(消音,未能够使用串流媒体服务)

  • 中断Dialog的电源并重新连接,在一般情况下,此方法可以解决相关问题。
  • 中断Phantom的电源并重新连接,方法跟Dialog一样。
  • 在私密浏览视窗(例如:在Chrome),前往无痕式视窗将其隐藏到所选音乐串流网站,然后尝试登录来认证您的凭据正确无误。
  • 重新启动您的手提电话/电脑。请确保您的设备与Phantom / Dialog位于同一个无线网络内。

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3. 其它问题

在致电客户服务部前,一般的步骤是什么?

  • 中断电源并重新连接来重启路由器。
  • 中断电源并重新连接来重启Dialog。
  • 中断电源并重新连接来重启Phantom 。
  • 使用Spark重新启动手提电话/电脑
  • 确保所有设备和Dialog使用相同的无线网络

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以最快方法查看我的设备是否必须更换?

  • 中断电源并重新连接来重启路由器、Dialog与Phantom。
  • Phantom和Dialog在同一个房间连接电源,尽可能将设备互相靠近。
  • 如果情况许可,将设备连接在同一电源板上,并避免有其他设备。
  • 重新启动手提电话/电脑,并开启Spark。
  • 确保所有设备都使用相同的无线网络
  • 如果有需要,请重新设置系统
  • 在Phantom播放音乐

您可以尝试以下步骤将设备重置为出厂设定:

  • 将Dialog与每个Phantom以乙太网线连接到路由器(可以逐一进行)。
  • 重置为出厂设定
  • 将Phantom连接有开/关按钮的电源板(如果您有多个Phantom,请使用相同的电源板)
  • 开启电源版7秒钟,然后关闭3秒钟
  • 进行连续4次此“开/关”程序
  • 静待Phantom发出声音
  • 重新设置整套组合,Phantom已更新为最新版本

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