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ファントムプレミア:応急処置ガイド

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  1. 1. 私はまだ私のシステムをインストールしませんでした
  2. 2. 私はすでにSPARKで私のシステムの設定を終えています
  3. 3. 質問と答え

1. システムをまだインストールしていません

ファントムがオンにならない、または反応しない

  • 30秒間ファントムを抜く
  • Phantomを再接続して30秒間待つ
  • Phantomの背面の電源ボタンを素早く5回押す
  • ファントムが鳴ります.
  • もう一度30秒待つと、Phantomの特性設定音が鳴ります。

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ファントムを設定できません - ファントムは1つしかありません(ダイアログなし)。

  • ルーターと同じ電源タップにファントムを差し込む
  • 本体の4Gを切にしてください。 あなたの国内Wi-Fiのみをオンにする必要があります。
  • Phantomの戻るボタンを素早く5回押します。
  • ファントムが鳴ります
  • もう一度30秒待つと、Phantomの特性設定音が鳴ります。
  • Sparkを開き、設定手順に従ってください
  • Phantom wifiネットワークに接続している間(Phantomsetup_xxxx)は、そのwifiに接続したままにしてください。 あなたはネットワークがインターネットにアクセスできないという指摘を受け取るかもしれません、とにかくそれを受け入れてください。
  • SparkがあなたのWiFi資格情報の入力を求めている間に、国内のWiFiネットワークのパスワードを再確認してください。

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スパークは「対話はありますか」と言い続けます。 私のシステムには既にDialogがありますが​

このメッセージは、Dialogがルーターに接続されていないか、Dialogの通信を妨げるものが発生していることを意味します。 次の提案を試してください。

  • 電源コードを抜き差しして、ルータを再起動してください。
  • ルーターと同じようにDialogを再起動してください。
  • Dialogとルーターの間に別のイーサネットケーブルを試し、そのイーサネットケーブルをルーターの別のポートに差し込みます。
  • Sparkを使用している携帯電話/タブレット/コンピューターが正しいWi-Fiネットワークに接続されていることを確認してください(ダイアログと同じ)。
  • 別の携帯電話/タブレット/コンピューターからSparkを開いてみてください。
  • 最後のチェック:ルーターにポート24242を開くようにインターネットプロバイダに依頼してください。このポートはあなたのネットワーク内のDevialetデバイスを発見するために使用されます。

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Sparkは、複数の部屋に設置された場所で私のファントム(1つ以上)を見つけることができません。

これは、あなたのファントムの何人かが対話から離れすぎて明確なコミュニケーションを確立することができないかもしれないことを意味します。

すべてのファントムを同じ部屋に置きます。理想的には、それらをDialogと同じ電源タップまたは少なくとも近くの電源ソケットに差し込みます。これらのステップにより、DialogはPLCを使用してファントムと通信することができます。

今、ダイアログはあなたの幻影をすべて見つけるはずです。セットアップが完了したら、ファントムを希望の場所に配置します。

部のPhantomがDialogから離れすぎている場合は、自宅のWiFiネットワークを拡張することをお勧めします。

  • AirportでWiFiネットワークを拡張したい場合:
    1. Airportをあなたの電気に接続します
    2. Airportユーティリティを開く
    3. Airportの設定中に[ネットワークの拡張/参加]を選択します
    4. セットアップが完了すると、メインルーターの「コピー」ができます。Airportはあなたのメインルーターに無線LANで接続することができ、したがって家のどこにでも置くことができます。
    5. このオプションを使用して、ダイアログを別の部屋に移動し、それをイーサネットでAirportに配線することができます。ダイアログをPhantomと同じ部屋に移動する必要がある場合は、これを実行できます。Screen_Shot_2018-04-04_at_15.24.38.png

 

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2. Sparkを使ってシステムのセットアップを完了しました。

私のファントムは正しくセットアップされました、しかし時々Sparkは私にセットアップを再び始めるように頼みます​

以下を試してください。

  • ルーターをいったん取り外してからもう一度差し込みます。
  • ルーターと同じようにダイアログを更新してください。
  • Sparkをもう一度開きます。 可能であれば、別の電話機/コンピュータでそれを試してみてください。

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Sparkはセットアップを見つけましたが、私はいくつかのランダムな問題を抱えています(音声のカット、利用できないストリーミングサービス)

  • Dialogのプラグを抜いて差し直してください。これでよく似た問題が解決します。
  • 接続を更新するために、Phantomのプラグを抜き、差し直してください。
  • お使いのブラウザで(例:Chromeの場合)、選択した音楽サービスのWebサイトにアクセスし、ログインして資格情報が正しいことを確認してください。
  • 音楽を再生するために通常使用している電話機/コンピュータを再起動します。 あなたのすべての機器があなたのPhantom / Dialogと同じwifiネットワーク上にあることを確認してください。

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3. 質問と回答

カスタマーケアに連絡する前に試す最も一般的な手順は何ですか? 

  • ルーターの抜き差し
  • ダイアログを外して再度接続する
  • ファントムを抜き差しする
  • Sparkを使って携帯電話を再起動する
  • すべての機器とDialogが同じ無線LANネットワークを使用していることを確認してください。

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デバイスを交換する必要があるかどうかを確認するための最速の方法は何ですか?​ 

  • ルーター、Dialog、Phantomを抜き差ししてください。
  • PhantomとDialogはできるだけ同じ部屋にできるだけ近づけて接続してください。 可能であれば、他の機器がない同じ電源タップで
  • Sparkで使用している電話/コンピュータを再起動してください。
  • すべての機器が同じ無線LANネットワークを使用していることを確認する
  • 必要に応じてシステムをリセットする
  • ファントムに音楽を流す

次の手順を実行してデバイスを工場出荷時の状態にリセットすることもできます。

  • ダイアログとイーサネット上の各Phantomをルータに配線します(必要ならば一つずつ)。
  • レスキューモードをする
  • 電源ボタンにファントムを電源ボタンで接続します。
  • 電源タップを7秒間オンにしてから3秒間オフにする
  • 連続して4回「on / off」シーケンスに進む
  • 音が出るのを待つ
  • セットアップをやり直すと、ファントムは最新の状態になっているはずです。

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他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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