Phantom, Devialet Dione ou Devialet Mania sont introuvables lors de l'installation.

Phantom, Devialet Dione ou Devialet Mania sont introuvables lors de l'installation.

L'article suivant vous aidera pendant le processus de configuration si l'application Devialet ne trouve pas votre (vos) Phantom(s), Devialet Dione ou Devialet Mania.
Si vous n'êtes pas en train de configurer votre ou vos Phantom(s), mais que vous consultez l'application Devialet et que vous ne trouvez pas le Phantom I ou le Phantom II dans la pièce que vous avez précédemment configurée, nous vous recommandons de consulter cet article.

 

• Vérifiez la prise électrique
• Redémarrez votre (vos) produit(s)
• Supprimez la connexion Bluetooth entre votre téléphone portable et Phantom.
• Déplacez temporairement votre produit
• Utiliser un autre téléphone / tablette
• Câbler le(s) produit(s)

Vérifiez la prise électrique

Assurez-vous que votre produit est branché sur une prise électrique en état de marche. Pour vérifier que la prise fonctionne, branchez-y un autre appareil, tel que votre smartphone, et vérifiez s'il recharge votre appareil.

 

Redémarrez vos produits

Le redémarrage de vos produits permet souvent de résoudre les problèmes liés à la découverte des produits lors de l'installation.
Débranchez votre produit, attendez 30 secondes puis rebranchez-le. Après 30 secondes supplémentaires, le Phantom doit émettre un bref son pour confirmer qu'il est à nouveau allumé. Vous pouvez alors ouvrir l'application Devialet et recommencer la configuration.

Une autre option possible est d'effectuer une réinitialisation d'usine, ce qui effacera entièrement l'installation antérieure stockée sur le produit. Pour ce faire, maintenez enfoncé le bouton ON/OFF de votre produit, puis attendez d'entendre deux sons distincts avant de relâcher le bouton (sur Phantom II, la LED passera à la couleur rose).

Supprimez la connexion Bluetooth précédente entre votre téléphone portable et Phantom/Devialet Dione ou Devialet Mania

Votre téléphone peut garder une trace des connexions précédentes qu'il a eues avec Phantom I, Phantom II, Devialet Dione ou Devialet Mania - cette connexion peut affecter la visibilité du produit via Bluetooth, c'est pourquoi nous vous suggérons de supprimer l'appairage entre Phantom et votre dispositif Bluetooth.

Déplacez temporairement votre produit

Rapprochez le produit de votre routeur et assurez-vous que votre téléphone/tablette se trouve à moins de 3 mètres du produit que vous installez. Si votre produit est capable de se connecter à ce nouvel emplacement, il se peut que l'emplacement d'origine soit trop éloigné du routeur pour maintenir une connexion stable.

 

Utilisez un autre téléphone / tablette

Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre téléphone pour ouvrir l'application Devialet. Assurez-vous que cet autre téléphone est connecté au même réseau WiFi. Vous pouvez également redémarrer votre téléphone ou votre tablette.

Câblez votre (vos) produit(s)

Si toutes les solutions ci-dessus échouent, vous devez relier votre produit à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet et recommencer l'installation via l'application Devialet.