J'ai une erreur lors de la mise à jour de mon Devialet Gemini.

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J'ai une erreur lors de la mise à jour de mon Devialet Gemini.

Comme nous souhaitons nos produits évolutifs, vous aurez plusieurs occasions de mettre à jour votre produit. Pendant ces mises à jour, assurez-vous d'avoir entre 10 et 15 minutes de libre pour la réaliser entièrement.

Avant de réaliser la mise à jour de votre produit, veuillez vérifier que vous utilisez bien la dernière version de l'application Devialet Gemini depuis l'App Store ou Google Play.
Pendant ces mises à jour, vous pouvez être confrontés à des messages d'erreur, dont voici les principales explications, et les méthodes pour les corriger.

 

 

Erreur 601 - Erreur de Transmission

Explication: Certains téléphones Android contiennent des modifications Bluetooth qui diffèrent des standards et peuvent parfois provoquer l'impossibilité pour l'application de terminer la mise à jour (échec à 99%). Il sera possible de nettoyer les données Bluetooth du téléphone pour contourner ce problème.

L'application Devialet Gemini ne retrouve pas l'un des écouteurs (le boîtier a été fermé pendant la mise à jour, un écouteur a été retiré du boîtier, le téléphone a été éloigné des écouteurs).

Android:

Certains téléphones Android contiennent des modifications Bluetooth qui diffèrent des standards et peuvent parfois provoquer l'impossibilité pour l'application de terminer la mise à jour (échec à 99%). Il sera possible de nettoyer les données Bluetooth du téléphone pour contourner ce problème.

L'application Devialet Gemini ne retrouve pas l'un des écouteurs (le boîtier a été fermé pendant la mise à jour, un écouteur a été retiré du boîtier, le téléphone a été éloigné des écouteurs) :

  • Ouvrez les paramètres de votre téléphone.
  • Tapez "réinitialiser" dans la barre de recherche.
  • Sélectionnez "Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth".
  • Confirmez la réinitialisation.
  • Attendez une confirmation de votre téléphone vous informant du succès de la manipulation.
  • Ouvrez votre boitier en gardant les écouteurs à l'intérieur.
  • Allez dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone.
  • Refaites un appairage de Devialet Gemini en vous assurant que les 2 écouteurs sont bien appairés à votre téléphone : voir cet article pour plus de détails (il est normal que seul l'un des deux soit connecté, mais les 2 écouteurs doivent être appairés au téléphone).
  • Ouvrez l'application Devialet Gemini à nouveau.
  • Assurez-vous que le boîtier de charge apparaît bien sur l'écran principal, si ce n'est pas le cas sortez vos écouteurs du boîtier et remettez-les à l'intérieur.
  • Relancez la mise à jour (voir cet article pour plus de détails).
  • Acceptez toutes les demandes d'appairage et les messages système qui vous sont proposées au cours de la mise à jour.

 

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iOS:

  • Fermez complètement l'application Devialet Gemini.
    • Faites glisser votre doigt du bas vers le haut sur l'écran de votre iPhone pour afficher la liste des applications ouvertes.
    • Puis glissez du bas vers le haut l'application Devialet Gemini pour la fermer complètement.
  • Rouvrez l'application Devialet Gemini.
  • Assurez-vous que le boîtier de charge apparaît bien sur l'écran principal de l'application, si ce n'est pas le cas sortez puis remettez vos écouteurs à l'intérieur du boîtier.
  • Relancez la mise à jour (voir cet article pour plus de détails).
  • Veillez à bien accepter toutes les demandes d'appairage qui vous sont proposées pendant la mise à jour.

 

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Erreur 200

Explication: Cette erreur arrive entre 0 et 5% de la mise à jour.
Elle se produit lorsque le téléphone n'est pas correctement appairé aux 2 écouteurs.

Etapes à suivre: 

  • Placez vos écouteurs à l'intérieur du boîtier et gardez-le ouvert.
  • Fermez totalement l'application Devialet Gemini.
    • Faites glisser votre doigt du bas vers le haut sur l'écran de votre iPhone pour afficher la liste des applications ouvertes.
    • Puis glissez du bas vers le haut l'application Devialet Gemini pour la fermer complètement.
  • Dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone oubliez vos écouteurs Gemini
  • Refaites un appairage en vous assurant que les 2 écouteurs soient bien appairés à votre téléphone : voir cet article pour plus de détails (il est normal que seul l'un des deux soit connecté, mais les 2 écouteurs doivent être appairés au téléphone).
  • Rouvrez l'application Devialet Gemini
  • Assurez-vous que le boîtier de charge apparaît bien sur l'écran principal, si ce n'est pas le cas sortez et remettez vos écouteurs dans le boîtier.
  • Relancez la mise à jour depuis les paramètres de l'application Devialet Gemini (voir cet article pour plus de détails)
  • Acceptez bien toutes les demandes d'appairage qui vous sont proposées pendant la mise à jour.

 

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Autre Erreurs (502 - 512 - 520 - 521 etc...)

Explication: Ces erreurs se produisent lorsqu'il y a un problème de connexion avec l'un des deux écouteurs Devialet Gemini

Etapes à suivre:

 

Avant toute chose il est recommandé de nettoyer les écouteurs ainsi que le boitier, pour faciliter la connexion matérielle entre le boitier de charge et vos écouteurs lorsqu'elles sont placées dans le boitier, plus d'information disponible ici)

  • Mettez vos écouteurs à l'intérieur du boîtier et gardez-le ouvert
  • Fermez totalement l'application Devialet Gemini
    • Faites glisser votre doigt du bas vers le haut sur l'écran de votre iPhone pour afficher la liste des applications ouvertes.
    • Puis glissez du bas vers le haut l'application Devialet Gemini pour la fermer complètement.
  • Ouvrez de nouveau l'application Devialet Gemini et suivez les instructions pour faire la mise à jour

Si le problème demeure

  • Oubliez vos écouteurs Gemini des paramètres Bluetooth de votre téléphone
  • Refaites un appairage en vous assurant que les 2 écouteurs soient bien appairés à votre téléphone - consulter cet article pour plus de détails (il est normal que seul l'un des deux soit connecté, mais les 2 écouteurs doivent être appairés au téléphone).
  • Rouvrez l'application Devialet Gemini
  • Assurez-vous que le boîtier de charge apparaît bien sur l'écran principal, si ce n'est pas le cas sortez et remettez vos écouteurs dans le boîtier.
  • Relancez la mise à jour depuis les paramètres de l'application Devialet Gemini (voir cet article pour plus de détails)
  • Veillez à bien accepter toutes les demandes d'appairage qui vous sont proposées pendant la mise à jour.

Si le problème continue à apparaitre lors de la mise à jour

Veuillez suivre les indications disponibles dans l'article ici

 

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Erreur lors de la mise à jour du boitier

Explication: A la fin de la mise à jour, l'écouteur droit va placer le boîtier en état "mise à jour". Il devient alors inactif (le voyant lumineux est inactif) pendant 3 à 5 minutes.
Une erreur peut survenir si l'écouteur droit a été retiré du boîtier lors de la mise à jour ou si le boîtier a été fermé pendant la mise à jour.

Etapes à suivre:

Dans cet état le boîtier ne réagit plus du tout (le voyant lumineux est inactif) cela est normal, veuillez suivre les instructions suivantes :

  • Branchez électriquement le boîtier.
  • Enlevez puis remettez les 2 écouteurs à l'intérieur du boîtier.
  • Gardez-le boîtier ouvert
  • Attendez 10 à 15 minutes.

La mise à jour se relance automatiquement sans aucune manipulation supplémentaire de votre part. Si votre boîtier ne réagit toujours pas au bout de 15 min :

  • Retirez et replacez l'écouteur droit à l'intérieur du boîtier
  • Gardez-le boîtier ouvert
  • Puis attendez 5 minutes.

 

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Rien ne se passe après avoir appuyé sur le bouton "Mise à jour" dans l'application Devialet Gemini

Explication : Les conditions nécessaires pour lancer la mise à jour des écouteurs ne sont pas remplies..

Etapes à suivre:

  • Vérifiez que vos deux écouteurs ainsi que le boîtier de charge dispose au minimum de 50% de batterie, pour cela enlevez et remettez simplement les 2 écouteurs à l'intérieur du boîtier.
  • Assurez-vous que le boîtier de charge apparaît bien sur l'écran principal, si ce n'est pas le cas sortez et remettez vos écouteurs dans le boîtier.
  • Relancez la mise à jour depuis les paramètres de l'application Devialet Gemini (voir cet article pour plus de détails).

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Impossible de vérifier la mise à jour

Explication: Il est nécessaire d'être connecté à internet pour réaliser la mise à jour. Votre téléphone ou tablette n'est pas connecté à Internet ou nos serveurs de mise à jour sont inaccessibles pour le moment.

Etapes à suivre:

  • Assurez-vous d'être correctement connecté a internet pendant l'opération.

Or 

  • Veuillez retenter la mise à jour plus tard.

 

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