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Chers Amis, chères Amies,

 

Nous avons bien identifié les problèmes rencontrés par plusieurs propriétaires de Phantom Premier avec l’application Spark. Lorsqu’ils se manifestent, ils sont une source de frustration légitime que nous partageons. Nous arrivons le plus souvent à les résoudre au cas par cas mais nous travaillons également activement en amont à la réduction de ces occurrences, souvent accentuées par des instabilités de réseau. Nous tenions aujourd’hui à vous tenir informé(e)s des solutions concrètes sur lesquelles nous travaillons pour assurer à la fois stabilité et évolutivité de vos Phantom Premier.

Nos ingénieurs développent une nouvelle architecture dénommée Devialet Operating System version 2 (DOS 2) visant à :

  • Garantir un système ouvert, robuste et évolutif
  • Privilégier les protocoles de streaming et standards du marché
  • Réunir nos différents produits sur une seule et même interface utilisateur


Phantom Reactor fonctionne déjà sur ce nouveau système d'exploitation qui permet notamment de choisir son interface réseau (Wifi, CPL) et d’assurer la plus grande stabilité dans des environnements réseau de plus en plus hétéroclites. Il est piloté par la nouvelle application Devialet (sous iOS et Android) qui propose une expérience utilisateur fluide, déjà appréciée des utilisateurs(trices) concerné(es).


L’absence de mise à jour de Spark à l’occasion de la sortie qui précède n’est que transitoire. Nos équipes sont concentrées sur le développement de la compatibilité entre Phantom Premier et ce nouveau système d’exploitation. Avant la fin de l’année, il vous sera proposé d’installer la nouvelle architecture logicielle sur vos Phantom Premier si elle correspond mieux à vos usages. Ainsi, celles et ceux d’entre vous qui souhaiteront conserver configurations et usages actuels pourront rester sur le système actuel; les autres auront la possibilité d’utiliser le nouveau système opérationnel dès sa mise à disposition sur Phantom Premier, ou plus tard à l’occasion de l’introduction de fonctionnalités additionnelles.


Soyez assurés que nous serons toujours à votre écoute, en quête perpétuelle des meilleures solutions pour offrir un long et brillant avenir à vos précieux investissements.

Nous vous tiendrons bien entendu au courant de l’avancée des développements précités.


Très sincèrement,

Olivier Sterenberg,

Head of Software Engineering

 

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15 Commentaires

  • 3
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    nino bene

    SPARK ?

    Une vraie catastrophe !

    Quand allez vous délivrer une application digne de ce nom ... au prix du matériel ce n'est pas sérieux.

  • 0
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    Gonin Michel

    quand peut on utiliser la nouvel appli pour mes deux phantom silver merci

     

  • 0
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    Eric SEVESTRE

    Quand je vois DOS2, je regrette SPARK...

    Un comble!

    En plus des bugs DOS2 me prive d'une partie de mon installation pire il met en panne un de mes phantom.

    S'il vous plait mettez vos applis au niveau du son de vos enceintes.

    Vite....

  • 0
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    christian palud

    Une catastrophe totale que la nouvelle version du logiciel, les ordinateurs ne voient plus l'enceinte, l'application ne se lance plus sur le téléphone, par lequel tout doit passer, une liaison blue tooth anémique que peut réduire à néant le simple fait de poser le bras dessus, un désastre...

  • 0
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    Didier Lacroix

    Je pensait evoluer en gold opera , mais aux vues des problemes de connections a repetitions et toujours en anglais je vait me tourner ailleurs .

  • 0
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    christian palud

    Peut-on retourner en wifi ? Mon ordinateur principal basé dans la chambre, adjacente au salon où se trouve l'enceinte, même réglé à fond, un son anémique et voilé sort désormais de cet engin donné pour plus de 4 kw... Paradoxal d'être obligé d'être à côté avec son téléphone pour tenter d'entendre la radio, et comme le téléphone est multi-usage, si on l'effleure, il se peut que le son se coupe. Si on l'emmène, plus de son. A chaque fois qu'on lance une radio, au bout d'une minute, une coupure d'une dizaine de secondes se produit. Ayant deux domiciles, j'envisageais un second achat, en dépit de bugs natifs que je pensais solubles, mais à l'arrivée, un mode dégradé et un principe (Le bluetooth comme passerelle) complètement débile, il s'agit d'un signal gadget pour un dispositif de proximité, pas pour alimenter une installation à fort potentiel de puissance...

  • 1
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    Ronan Perron

    Bonjour,

    Après quelques échanges avec le support courant novembre, je dois vous avouer que la R&D Devialet n'est pas au niveau du son de leur enceinte quand ça fonctionne!

    A ce jour

    1. Spark ne fonctionne pas/plus/dernière mise à jour 27/11/2018
    2. Spark, l'option radio ne fonctionne plus, bug confirme. Correctif/Quand?
    3. Dialog, ça sert encore à quelque chose ?
    4. Le multi-room ne fonctionne pas au-delà de 3 enceintes!
    5. A quoi cela sert-il d'être enregistré dans votre base client: jamais informé des dernières mises à jour, migration, compatibilité ascendante.
    6. Par contre nous sommes bien informé de vos dernières sorties Reactor/Promotions
    7. Avez-vous une ROADMAP claire à nous fournir avec des mises à jour qui fonctionnent et des correctifs avec des dates?
    8. Transition écologique: bouton d'arrêt/marche, rien de neuf
    9. Concernant la consommation/chauffage des enceintes, aucune évolution

    Enceinte: 14 watts/h. Dialog: 8 watts/h

    le prix du kwatt/heure est d'environ 0,1555€.
    Imaginons que l'on utilise ces enceintes Devialet 2h/jour.
    Le coût est donc sur une année:
    2h*365j*(22w/1000) * 0,1555€=16,6Kwh * 0,1555€ = 2,58€/1 enceinte+dialog
    Mais dans le cas où Phantom + Dialog sont toujours allumés :
    24h*365j*(22w/1000) * 0,1555€=192,72Kwh * 0,1555€ = 29,19€/1 enceinte+dialog

    Au final, Y'a de quoi se poser des questions sur Phantom qui deviennent de vraies fantômes.

    A quand de réels progrès R&D et un retour à la normal avec du son qui fonctionne, la base.

    CAS SIMPLE: une radio portative, 1 bouton et ça marche.

    CAS COMPLIQUE: Phantom, 1 téléphone, 1 application et ensuite c'est le drame

    Merci pour vos retours et vos 'commitments'!

  • 1
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    Local791

    C'est désolant d'avoir autant de brevet, avoir mis autant d'argent mais ne pas être rendu en 2019 pour l'écoute en streaming wifi et une application digne des haut parleur. J'ai acheté 2 Phantom premier avec un dialog.Super bon haut-parleur. Spark est maintenant toujours en bugg.Tidal fonctionne en intermittence. La radio ne marche plus et on m'apprend que mon dialog ne serviras plus à rien bientôt et avec le nouveau dos en plus de perdre des fonctionnalités et le stéréo. Au prix que coûte ces haut-parleurs,Faites le calcul 2 phantom,1 dialog, 2 pieds,la télécommande,le fil optique.Ça ne vaut vraiment pas la peine. Je vais essayer de les vendre à l'unité et me tourner vers une autre solution.En passant un gros zéro pour le service après-vente par courriel.

  • 0
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    LAPLANTE

    Oui c'est catastrophique, Dialog et Spark  complétement buggé....

    La solution avec 3 Phantom  passer en DOS2 que ne gère que 2 enceintes et vendre l'autre sur le bon coin!

    C'est pas sérieux bon produit audio français, mais désastre sur le software... 

  • 0
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    Marc Espitallier

    Pour ma part, Gold PHANTOM en liaison Ethernet sur mon réseau domestique et ça marche toujours y compris SPARK. Du coup, à la lecture des commentaires et galères d'un bon nombre d'utilisateurs, je vais bien me garder de faire une quelconque mise à jour...

    Merci pour vos commentaires et bon courage.

    PS: vraiment dommage de gâcher une belle réussite technique par des développeurs informatiques pas au niveau.....

  • -1
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    Seb Galaxy

    Chère communauté Devialet,
    Pour apporter un peu de réconfort à tous ceux qui ont posté un peu négatif ces derniers temps.
    Je suis équipé Gold Phantom. Connexion Ethernet sur une livebox. Upgrade DOS 2 sans aucun problème. Nouvelle appli Devialet simple mais efficace. Du coup, fini Deezer, migration vers Tidal. Son encore meilleur sur Phantom (et mes Jabra Elite 65:-)). Et aucun problème avec Gold Phantom (beaucoup plus plus stable que sur Spark où je perdais régulièrement Deezer...). Donc allez vers DOS 2 et essayez Tidal !!!! Joyeuses Fêtes à tous. Seb.

  • 1
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    Nicolas DALMASSO

    Passage à DOS2 catastrophique!

    J'ai 2 Silver, plus aucune des deux ne fonctionne depuis presque 2 mois. Le support ne me donne aucune solution et ne veut pas remplacer les enceintes encore sous garantie. Quelle honte au vu du prix!

  • 1
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    Ans2015

    CETTE ASSERTION DU SUPPORT DEVIALET EST FAUSSE  :" Nos équipes sont concentrées sur le développement de la compatibilité entre Phantom Premier et ce nouveau système d’exploitation. Avant la fin de l’année, il vous sera proposé d’installer la nouvelle architecture logicielle sur vos Phantom Premier si elle correspond mieux à vos usages" . DOS 2 N'EST PAS COMPATIBLE AVEC PHANTOM PREMIER DE PREMIERE GENERATION !!!

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    Marc Djan

    Mon équipement : phantoms premier acheté en mars 2019, utilisé en Wifi.


    j’ai changé mon installation wifi hier. Il m’a fallu 1 minute pour installer à nouveau mon enceinte Naim, mes Boses, mes smart TV , mais home pods,ma serrure et mes éclairages connectés.
    J’ai passé 10 heures . Je dis bien 10 heures de 11h à 21h à essayer de reconnecter mon Phantom, sans succés . Aucune de vos apps ne fonctionnent ni spark, ni la Dos2, nisur iPhone, ni sur iPad.

    La seule et unique chose que je sois arrivé à faire est de l’utiliser en Bluetooth avec mon iPad parce qu’elle avais été précédemment connectée avec cet iPad .

    DE QUI VOUS MOQUEZ VOUS ? Aux USA, vous seriez déjà pris une Class Action qui vous aurait mis sur la paille . Vous portez préjudice à votre marque, à vos illustres actionnaires qui feraient bien de vite mettre le nez dans votre business et à l’industrie Française en générale .

    En fait tout est Phantom chez vous , les apps, le AirPlay 2 et surtout le son puis que une enceinte connectée non connectée ne sert à rien .

    j’espère honnêtement que le SAV fermé le samedi !!!! Saura m’aider à résoudre le problème en debut de semaine . 

    Un utilisateur très très très MÉCONTENT .

     

  • 0
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    Marc Djan

    réponse à Séb Galaxy , 

    Felicitations, et bienvenue au XX siècle, au siècle des enceintes filaires  vous avez réussi à rendre filaire une enceinte sans fil . Je fais faire la même chose . 15 m de saignées à travers mes mur pour connecter une enceinte sans fil situé à 6m de ma livebox 5 . 

    Devialet, le plus court chemin vers l’âge de pierre 

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