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Vérification SellSecure FAQ

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Afin de pallier le nombre croissant de fraude auxquels nous sommes confrontés, nous avons mis en place un processus de validation complémentaire pour certaines commandes. Ce processus est traité par notre partenaire Oney Trust 

 

1. Pourquoi ce processus est-il en place?

Comme la majorité des vendeurs en ligne, nous sommes confrontés à des fraudes et des usurpations d'identité sur quelques commandes depuis notre site web. Ce processus a pour but de vous protéger d'opérations frauduleuses comme l'utilisation de votre carte par un tiers, mais aussi pour sécuriser nos ventes en ligne. Quelques informations complémentaires sont disponibles ici.

 

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2. Comment cela fonctionne-t-il?

Si votre commande entre dans une opération de validation complémentaire, vous recevrez alors un email provenant de devialet@oneytrust.com avec des instructions spécifiques et les étapes suivantes à réaliser:

  • Fournir dans les 5 jours ouvrés suivants:
    • un scan de votre carte d’identité recto-verso ou de votre passeport
    • un justificatif de domicile de moins de 3 mois

Note: Veuillez nous transmettre dans un seul et unique email l'ensemble de ces éléments, afin que nous puissions faire le rapprochement de notre coté et prendre en charge votre commande le plus rapidement possible.

Nous transmettrons alors l'ensemble des éléments à notre partenaire qui s'occupera alors de la vérification. Une fois la vérification réalisée, ils nous donneront alors les instructions précises sur les prochaines étapes pour votre commande que nous honorerons alors dans les plus brefs délais. Cela peut prendre 4 à 5 heures ouvrés après réception pour valider la commande pour notre partenaire.

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3. Que dois-je faire?

Répondez autant que possible depuis l'email original avec les éléments demandés par notre partenaire Oney trust

 

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4. Combien de temps ensuite pour obtenir ma commande?

Oney Trust, après vérification, nous informera du statut de votre commande sous 48 heures ouvrées. Nous ferons alors partir la commande au plus tard le lendemain.

 

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5. Que va t-il alors se passer avec les documents que je viens de vous envoyer?

Les documents que vous nous envoyez seront utilisés dans un premier temps pour vérifier votre identité et valider votre commande. Ensuite Devialet supprimera vos informations sous 1 mois maximum. Quant à Oney Trust ils supprimeront vos données au plus tard dans les 2 mois suivants votre envoi.

 

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6. Qu'est ce qu'Oney Trust?

Oney trust est une société très connue des entreprises opérant du e-commerce, notamment pour ces opérations de vérification d’identité.

 

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