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  1. 1. Vous avez acheté votre produit chez un revendeur
  2. 2. Vous avez acheté votre produit sur notre site web
  3. 3. Vous avez acheté votre produit dans une boutique Devialet
  4. 4. Vous avez acheté votre produit à la FNAC, Apple ou Amazon
  5. 5. Questions & Réponses

 

Les conditions générales de l'offre d'essai 45 Jours se trouvent ici

1. Vous avez acheté votre produit chez un revendeur?

Tous nos revendeurs agréés participent au programme d'essai de 45 jours. Pour bénéficier de cette offre, il vous suffit de rapporter chez votre revendeur vos produits dans leur emballage d'origine et en bon état, dans les 45 jours suivants la date d'achat. Le remboursement s'effectuera alors directement par le revendeur selon ses conditions. 

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2. Vous avez acheté votre produit sur notre site web?

Rendez vous sur notre formulaire de contact en remplissez le champ description avec les informations suivantes :

  • Nom & Prénom
  • Numéro de commande
  • Numéro de série de chacun des produits que vous souhaitez retourner 
  • Votre adresse postale complète
  • Votre numéro de téléphone
  • Si vous souhaitez recevoir des cartons d'emballage pour le renvoi des produits
  • La raison principal du retour produit :
    • C'est un élément important pour nous afin d'identifier quelles sont les futures améliorations souhaitées par nos clients
  • Joindre 3 photos de chaque Phantom en pièce jointe (une pour chaque Woofer et une pour la face avant du produit)
    • Le produit doit être en parfaite condition pour obtenir un accord de retour et de remboursement.

Une fois votre demande reçue, notre service client vous fera parvenir par email un bordereau de retour dans un délai de 24h. Vous recevrez un bordereau par produit, et chaque bordereau devra être apposé sur le carton du produit correspondant. 

Note: Si vous souhaitez recevoir des cartons d'emballage, ces derniers vous seront livrés sous 7 jours ouvrés à partir de notre accusé de réception de votre demande. 

Lorsque vos produits seront emballés avec le bordereau de retour apposé, vous pourrez alors contacter le transporteur pour lui remettre le(s) colis. 

Une fois le produit déposé, notre service client déclenchera alors le remboursement qui vous sera crédité sous un délai maximum de 30 ouvrés. 

 

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3. Vous avez acheté votre produit dans une boutique Devialet?

Rendez vous sur notre formulaire de contact en remplissez le champ description avec les informations suivantes

  • Nom & Prénom
  • Numéro de facture si vous le possédez
  • Numéro de série de chacun des produits que vous souhaitez retourner 
  • Votre adresse postale complete
  • Votre numéro de téléphone
  • Si vous souhaitez recevoir des cartons d'emballage
  • La raison principale du retour produit
    • C'est un élément important pour nous afin d'identifier quelles sont les futures améliorations souhaitées par nos clients
  • Joindre 3 photos de chaque Phantom en pièce jointe (une pour chaque Woofer et une pour la face avant du produit)
    • Le produit doit être en parfaite condition pour obtenir un accord de retour et de remboursement.
  • Une photo de votre RIB en pièce jointe
    • Tout achat en boutique sera remboursé par virement sur le compte de l'acheteur

Une fois votre demande reçue, notre service client vous fera parvenir par email un bordereau de retour dans un délai de 24h. Vous recevrez un bordereau par produit, et chaque bordereau devra être apposé sur le carton du produit correspondant. 

Note: Si vous souhaitez recevoir des cartons d'emballage, ces derniers vous seront livrés sous 7 jours ouvrés à partir de notre accusé de réception de votre demande. 

Lorsque vos produits seront emballés avec le bordereau de retour apposé, vous pourrez alors contacter le transporteur pour lui remettre le(s) colis.

Une fois le produit déposé, notre service client déclenchera alors le remboursement qui vous sera crédité sous un délai maximum de 30 ouvrés. 

 

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4. Vous avez acheté votre produit à la FNAC, Apple ou Amazon?

Ces vendeurs utilisent leurs propre conditions générale de vente. Nous vous invitons à les consulter pour connaitre les détails sur l'offre d'essai de Phantom.

 

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5. Questions & Réponses

J'ai acheté mon produit en plusieurs fois, puis-je recevoir un remboursement ?

 

Comme indiqué dans nos boutiques par nos vendeurs et la documentation présente, les achats réglés en plusieurs fois n'entrent pas dans le cadre de notre offre 45j. Ces achats ne sont donc pas susceptible d'être remboursé. 

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J'ai acheté mon produit pour un ami, peut-il recevoir directement le remboursement ?

 

Pour des raisons légales, le remboursement se fera uniquement à la personne qui a été débité lors de l'achat.

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J'ai acheté plusieurs produits mais je ne souhaite en rendre qu'une partie. Puis-je obtenir un remboursement partiel?

 

Toute demande de remboursement devra être faite pour une commande totale. Il n'est donc pas possible de ne garder qu'une partie de l'achat et de recevoir un remboursement partiel.

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Combien de temps peut prendre un remboursement ?

  

Il faut compter un délai de 30 jours ouvrés à partir du moment le(s) produit(s) est/sont remis à notre prestataire de transport.

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Puis-je utiliser mon propre prestataire de transport ?

 

Pour des raisons de suivi, il est nécessaire d'utiliser le bordereau de transport fournis par nos services, et donc notre prestataire. Notez que l'opération est tout à fait gratuite pour vous. 

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Puis-je directement déposer mon Phantom dans la boutique Devialet où je l'ai acheté ? 

Pour des raison de suivi, il est nécessaire de ne passer exclusivement que par notre service client pour une demande de remboursement. Notez qu'il ne sera pas possible pour nos boutiques d'effectuer un remboursement en direct sur votre carte de paiement et que notre service client vous assurera une prise en charge plus rapide. 

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