Mon Phantom est endommagé - que dois-je faire?

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Mon Phantom est endommagé - que dois-je faire?

Si votre produit a été endommagé physiquement ou électroniquement par accident, nous pouvons le réparer. En fonction de la validité ou non de la garantie du produit, des frais peuvent être demandés.

 

Déroulé de la réparation:

La réparation est possible uniquement dans notre atelier en France, ce qui implique l'envoi de votre produit, sa réparation, puis son renvoi chez vous. Notre service client vous communiquera davantage d'informations une fois le processus débuté.

Afin de mettre en place la réparation, votre interlocuteur du service client vous demandera de fournir :

  • Des photos de votre produit afin de pouvoir facilement déterminer son état physique (cela est requis pour toute réparation de Phantom), 
  • Une confirmation par écrit que la réparation que vous souhaitez est d'ordre esthétique, fonctionnel ou les deux.

Un produit pris en charge pour des raisons esthétiques n'étant pas testé fonctionnellement et inversement, afin d'avoir un diagnostique adéquat, assurez-vous que l'ensemble des informations communiquées à votre interlocuteur du service client soient exactes (par exemple n'emballez pas votre produit avant d'avoir la validation de la part de votre interlocuteur que votre produit sera pris en charge).

Afin d'ouvrir un ticket avec le service client, veuillez compléter le formulaire [via ce lien] avec des photos de votre produit en détaillant où se situe le problème.

Remarque : le produit devant être envoyé à notre atelier puis retourné une fois réparé, il existe certains territoires où nos partenaires logistiques ne peuvent opérer - il est recommandé dans ce cas de vous renseigner auprès de votre revendeur ou de Devialet afin de savoir s'il est possible ou non de prendre en charge la réparation depuis votre territoire.

 

Prix:

Nous avons défini trois échelles de prix par gamme (Phantom I et Phantom II) dont chacune comprend les frais de transports (aller-retour) ainsi que les emballages pour protéger le produit durant son acheminement.

Ces prix sont les plus bas possibles pour cette opération, et ont été mis en place suite aux retours de nos clients, qui nous ont fait part de la nécessité de ce service pour Phantom I et Phantom II.

 

Devialet Care:

Si votre Phantom est couvert par le Devialet Care, veuillez contacter notre service client pour plus de détails. Nous vous rappelons que le Devialet Care DOIT être activé dans les 30 jours après l'achat de votre Phantom.

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