Mon Phantom est endommagé - que dois-je faire?

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Mon Phantom est endommagé - que dois-je faire?

Si votre produit a été endommagé physiquement ou électroniquement par accident, nous pouvons le réparer. En fonction de la validité ou non de la garantie du produit, des frais peuvent vous être demandés.

 

Déroulé de la réparation:

La réparation de votre Phantom est possible uniquement dans notre atelier en France, ce qui implique l'envoi de votre produit, sa réparation, puis son renvoi chez vous. Notre service client vous communiquera davantage d'informations une fois le processus engagé.

Afin de mettre en place la réparation, votre interlocuteur du service client vous demandera de fournir :

  • Des photos de votre Phantom afin de pouvoir facilement déterminer son état.
  • Une confirmation par écrit que la réparation que vous souhaitez est d'ordre esthétique, fonctionnel ou les deux.

Un produit pris en charge pour des raisons esthétiques n'étant pas testé fonctionnellement et inversement, assurez-vous que l'ensemble des informations communiquées au service client sont exactes afin de recevoir un diagnostic adapté. Ainsi nous vous conseillons de ne pas emballer votre produit avant d'avoir reçu la validation de la part de votre interlocuteur que votre produit sera bien pris en charge.

Afin d'ouvrir un ticket avec le service client, veuillez compléter le formulaire [VIA CE LIEN] en envoyant des photos de votre produit et en détaillant où se situe le problème.

Remarque : certaines régions ne sont pas couvertes par le service client, car les produits doivent être envoyés dans nos ateliers puis retournés après leur réparation. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre revendeur ou de Devialet afin de savoir si vous êtes concerné.

 

Tarif :

Nous avons défini trois prix par gamme (Phantom I et Phantom II). Le prix comprend : 

 

  • Les coûts de transport
  • Le packaging 
  • La réparation 
  • Les tests de bon fonctionnement faits en usine



Réparation/ Devise  Phantom I ( 1 dommage cosmétique) Phantom I (Problème interne, hors garantie) Phantom I (plus d'un dommage esthétique) Phantom II ( 1 dommage cosmétique) Phantom II (Problème interne, hors garantie) Phantom II  (plus d'un dommage esthétique)
350 550 900 220 350 570
CA$ 500 850 1350 300 500 800
AU$ 690 1150 1840 390 690 1080
CHF 390 649 1039 249 390 640
HK$ 3490 5690 9180 2290 3490 5780
SG$ 649 990 1639 399 649 1050
US$ 400 700 1100 280 400 680
DKK 2890 4190 7080 1690 2890 4580
NOK  3990 5900 9890 2390 3990 6380
GB£ 349 550 900 219 349 570
SK 590000 890000 1480000 349000 590000 939000
JP 59000 89000 148000 34900 59000 93900

 

 

Devialet Care:

Si votre Phantom est couvert par Devialet Care, veuillez contacter notre service client pour plus de détails. Nous vous rappelons que Devialet Care doit impérativement être activé dans les 30 jours après l'achat de votre Phantom.

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