Mon Phantom est endommagé - que dois-je faire?

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Mon Phantom est endommagé - que dois-je faire?

Si votre produit a été endommagé physiquement ou électroniquement par accident, nous pouvons le réparer. En fonction de la validité ou non de la garantie du produit, des frais peuvent vous être demandés.

 

Déroulé de la réparation:

La réparation de votre Phantom est possible uniquement dans notre atelier en France, ce qui implique l'envoi de votre produit, sa réparation, puis son renvoi chez vous. Notre service client vous communiquera davantage d'informations une fois le processus engagé.

Afin de mettre en place la réparation, votre interlocuteur du service client vous demandera de fournir :

  • Des photos de votre Phantom afin de pouvoir facilement déterminer son état.
  • Une confirmation par écrit que la réparation que vous souhaitez est d'ordre esthétique, fonctionnel ou les deux.

Un produit pris en charge pour des raisons esthétiques n'étant pas testé fonctionnellement et inversement, assurez-vous que l'ensemble des informations communiquées au service client sont exactes afin de recevoir un diagnostic adapté. Ainsi nous vous conseillons de ne pas emballer votre produit avant d'avoir reçu la validation de la part de votre interlocuteur que votre produit sera bien pris en charge.

Afin d'ouvrir un ticket avec le service client, veuillez compléter le formulaire [VIA CE LIEN] en envoyant des photos de votre produit et en détaillant où se situe le problème.

Remarque : certaines régions ne sont pas couvertes par le service client, car les produits doivent être envoyés dans nos ateliers puis retournés après leur réparation. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre revendeur ou de Devialet afin de savoir si vous êtes concerné.

 

Tarif :

Nous avons défini trois échelles de prix par gamme (Phantom I et Phantom II) dont chacune comprend les frais de transports (aller-retour) ainsi que les emballages pour protéger le produit durant son acheminement.

Ces prix sont les plus bas possibles pour cette opération, et ont été mis en place suite aux retours de nos clients, qui nous ont fait part de la nécessité de ce service pour Phantom I et Phantom II.

 

Devialet Care:

Si votre Phantom est couvert par Devialet Care, veuillez contacter notre service client pour plus de détails. Nous vous rappelons que Devialet Care doit impérativement être activé dans les 30 jours après l'achat de votre Phantom.

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