FAQ - Store en ligne

FAQ - Store en ligne

 

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus posées concernant les commandes en ligne. 

Si vous souhaitez plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service client.

 

1 - Puis-je passer commande par téléphone ?

Notre service client peut vous accompagner à chaque étape du processus d’achat en ligne (choix du produit, chargement de votre panier, etc.). Cependant, nous ne sommes pas habilités à collecter vos informations bancaires par téléphone, aussi il vous faudra renseigner votre mode de paiement et valider l’opération vous-même. 

 

2 - Comment bénéficier de la détaxe sur l’achat de mon produit Devialet ?

La détaxe est uniquement disponible pour les achats effectués en boutique Devialet ou chez notre réseau de partenaires.

Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous, rendez-vous ICI

 

3 - Depuis quels pays puis-je commander en ligne ? 

Vous trouverez ci-dessous la liste des pays depuis lesquels vous pouvez commander en ligne et vous faire livrer nos produits. 

Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste ci-dessous, vous pouvez consulter cette page qui répertorie l'ensemble des boutiques de nos partenaires. Nous couvrons quasiment les 5 continents. 

 

 

4 - Quels sont les moyens de paiement proposés sur le site web ? 

Nous acceptons les principales cartes de paiement disponibles dans le monde (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue ), les paiements via Paypal, les virements bancaires dans certains pays, les paiements fractionnés sur une sélection de territoires (Oney, Affirm, Klarna), ainsi que les paiements par carte cadeau Devialet.

Le paiement est 100% sécurisé, via notre partenaire Adyen. N'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas la solution de paiement qui vous convient.

 

 

5 - Que se passe-t-il si je suis indisponible lors de la livraison ? 

Si vous n’êtes pas disponible au moment de livraison de votre commande, vous recevrez une notification par email pour re-planifier une livraison ultérieurement. Après trois tentatives de livraison infructueuses, le colis sera déposé dans le point relais le plus proche de chez vous. 

Pour obtenir plus d'informations sur votre livraison, rendez-vous ICI.

Il vous est possible de modifier la date et le lieu de livraison à tout moment en vous créant un compte UPS My Choice® gratuit. 

 

 

6- Quels sont les délais de livraison si je commande sur le site web Devialet ? 

Les commandes sont expédiées quotidiennement du lundi au vendredi, avec notre partenaire UPS. En règle générale, nous livrons une commande en deux jours ouvrés via ce partenaire.

Dans certaines agglomérations, nous vous proposons des services de livraison le jour même ou sur rendez-vous. Renseignez votre code postal dans la page de commande et vos options de livraison se mettront à jour.

 

7 - Comment obtenir plus d’informations sur la livraison de ma commande ? 

Toutes les commandes réalisées depuis notre site web sont livrées par notre partenaire UPS. 

Une fois la confirmation de paiement reçue, vous recevrez une notification email de la part d’UPS indiquant le numéro de suivi. 

Vous pourrez ainsi suivre l'évolution de votre livraison depuis leur site web ici.

Vous pouvez également vérifier les informations de livraison (comme l’adresse par exemple) depuis votre profil, en vous connectant à l’aide de votre adresse email et du mot de passe associé.

Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur les étapes de livraison, veuillez consulter notre service client :https://help.devialet.com/hc/fr/requests/new

 

 

8 - Où écouter le son Devialet ?

Si vous souhaitez découvrir le son de nos enceintes Phantom, nos écouteurs sans fil Devialet Gemini, notre barre de son Devialet Dione, notre enceinte portable Devialet Mania ou notre amplificateur Devialet ASTRA cliquez ici pour trouver le point de vente Devialet le plus proche de chez vous et pour réserver une écoute. Notre implémentation commerciale via nos partenaires ou boutiques couvre quasiment les 5 continents. n'hésitez pas à utiliser les filtres pour specifier le produit qui vous interesse