Guía para solucionar errores durante la actualización de tus Devialet Gemini

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Guía para solucionar errores durante la actualización de tus Devialet Gemini

 

A medida que tu Devialet Gemini evolucione, encontrarás actualizaciones disponibles. Para instalar una actualización, por favor concede a tu dispositivo de 10 a 15 minutos para completar el proceso.

 

Antes de realizar la actualización del firmware, comprueba en tu tienda de aplicaciones o en google play si estás utilizando la última versión de la APP de Devialet Gemini

 

A veces, puede ocurrir un error durante la actualización de los auriculares y el estuche de carga. A continuación encontrarás una una lista para saber qué hacer si esto sucede.

 

 

Error 601 - Error de transmisión

Explicación : Algunos teléfonos Android contienen modificaciones de Bluetooth que difieren de los estándares y a veces pueden hacer que la aplicación no complete la actualización (fallo del 99%). Será posible limpiar los datos de Bluetooth del teléfono para solucionar este problema. 

Este error significa que la aplicación Devialet Gemini no encuentra uno de los auriculares (puede ser que el estuche se haya cerrado durante la actualización, que se haya sacado un auricular del estuche, que se haya alejado el teléfono de los auriculares, etc.)

Pasos de resolución para Android:

Si el error apareció durante la actualización del firmware del auricular izquierdo cuando el progreso de la actualización está al 99%, por favor, siga las siguientes instrucciones.

Tenga en cuenta que los siguientes pasos borrarán las conexiones guardadas de Wifi y Bluetooth en su dispositivo:

  • Entra en los Ajustes de tu teléfono
  • En la barra de búsqueda, escribe "Reset".
  • Selecciona Opciones de restablecimiento
  • Selecciona Restablecer ajustes de red
  • Confirma el restablecimiento
  • Espera hasta que el proceso de restablecimiento haya terminado.
  • Espera a recibir un mensaje de confirmación de tu teléfono para certificar que el restablecimiento se ha realizado.
  • Abre la funda de tu Gemini pero mantén los auriculares dentro.
  • Selecciona la configuración de Bluetooth en tu teléfono
  • Pulsa el botón frontal de tu estuche, hasta que parpadee en blanco o azul.
  • En tu móvil, entra en la configuración de Bluetooth y busca el "Devialet Gemini" o "Gemini L".
  • Empareja tu móvil vía Bluetooth con tu Devialet Gemini y aprueba el mensaje emergente si aparece alguno.
  • Abre tu aplicación Devialet Gemini
  • Asegúrate de que el estuche aparece en la pantalla principal, si no lo hace, saca un auricular y vuelve a ponerlo en la funda.
  • Reinicia la actualización (visita este artículo para más detalles).
  • Asegúrate de aceptar todas las solicitudes de emparejamiento realizadas durante la actualización.

 

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Pasos de resolución para iOS:

  • Elimina la aplicación Devialet Gemini de la lista de aplicaciones en ejecución
    • Desliza de abajo a arriba la pantalla de tu iPhone para hacer visible la lista
    • A continuación, elimina la aplicación Devialet Gemini deslizándola (pulsa dos veces el botón de inicio de tu iPhone para hacer visible la lista)
  • Vuelva a abrir la aplicación Devialet Gemini.
  • Asegúrate de que el estuche aparece en la pantalla principal, si no lo hace, quita un auricular y vuelve a ponerlo en la funda.
  • Reinicia la actualización (visita este artículo para más detalles).
  • Asegúrate de aceptar todas las solicitudes de emparejamiento realizadas durante la actualización.

 

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Error 200

Explicación: Este error se produce entre el 0 y el 5% de la actualización. Se produce cuando el teléfono no está emparejado con ambos auriculares.

Pasos de resolución: 

  • Coloca los auriculares en el estuche y déjalo abierto 
  • Elimina la aplicación Devialet Gemini de la lista de aplicaciones en ejecución
    • Desliza de abajo a arriba en tu iPhone para hacer visible la lista
    • A continuación, elimina la aplicación Devialet Gemini deslizándola (pulsa dos veces el botón de inicio de tu iPhone para hacer visible la lista)
  • En los ajustes de Bluetooth de tu teléfono olvida tus auriculares Gemini.
  • Vuelve a emparejarlos asegurándose de que los 2 auriculares están emparejados con su teléfono: este artículo para más detalles (es normal que sólo uno de los dos aparezca como conectado, pero los 2 auriculares deben estar emparejados con el teléfono).
  • Abre tu aplicación Devialet Gemini
  • Reinicia la actualización (visita este artículo este artículo para más detalles).
  • Asegúrate de aceptar todas las solicitudes de emparejamiento realizadas durante la actualización.

 

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Error 502 - 512 - 520 - 521 y otros

Explicación: Se produce cuando el teléfono no está completamente emparejado con ambos auriculares.

Pasos de resolución:

  • Coloca los auriculares en el estuche y déjalo abierto 
  • Elimina la aplicación Devialet Gemini de la lista de aplicaciones en ejecución
    • Desliza de abajo a arriba en la pantalla de tu iPhone para hacer visible la lista
    • A continuación, elimina la aplicación Devialet Gemini deslizándola (pulsa dos veces el botón de inicio de tu iPhone para hacer visible la lista)
  • Vuelve a abrirla e intenta actualizar de nuevo

Si el problema persiste: 

  • En los ajustes de Bluetooth de tu teléfono olvida tus auriculares Gemini.
  • Vuelva a emparejarlos asegurándose de que los 2 auriculares están emparejados con su teléfono (es normal que sólo uno de los dos aparezca como conectado
  • Abre tu aplicación Devialet Gemini
  • Reinicia la actualización (visita este artículo para más detalles).
  • Asegúrate de aceptar todas las ventanas emergentes de emparejamiento durante la actualización.

Si el problema persiste: 

Sigue los pasos de este artículo.

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Error durante la actualización del estuche

Explicación: Al final de la actualización, el auricular derecho pondrá el maletín en modo "actualización". A continuación, quedará inactivo (no habrá más reacciones del LED) durante 3 a 5 minutos.

Puede producirse un error si se han retirado los auriculares derechos del estuche durante la actualización o si se ha cerrado el estuche durante la actualización.

Pasos de resolución:

En esta fase, el estuche no reacciona en absoluto (no se enciende ningún LED). Esto es perfectamente normal, por favor, siga las siguientes instrucciones:

  • Pon tu estuche a cargar.
  • Retira, y vuelva a colocar sus auriculares en el estuche.
  • Espere¡a de 10 a 15 minutos.

La actualización se reiniciará por sí sola sin ninguna otra manipulación por su parte. Si su cámara sigue sin reaccionar entonces, por favor :

  • Retira y vuelve a colocar en el estuche el auricular derecho solamente.
  • Espera 5 minutos.

 

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No ocurrió nada al pulsar el botón "Actualizar en la APP de Devialet Gemini

Explicación: Los requisitos para iniciar la actualización de los auriculares no están completos

Pasos de resolución:

  • Comprueba que te queda al menos el 50% de la batería en los auriculares y en el estuche, para ello simplemente quita y vuelve a poner los 2 auriculares en el estuche.
  • Asegúrate de que la cámara aparece en la pantalla principal de la aplicación. Si no es el caso, saca y vuelve a poner los auriculares en el estuche.
  • Reinicia la actualización (visita este artículo para más detalles).

 

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La APP Devialet Gemini no pudo comprobar la actualización

Explicación: Nuestras actualizaciones requieren acceso a Internet en el dispositivo utilizado. Su teléfono o tableta no está conectado a Internet o nuestros servidores de actualización son inaccesibles en este momento.

Pasos de resolución:

  • Asegúrate de que estás correctamente conectado a Internet durante la operación.

  • Por favor, intenta la actualización de nuevo más tarde.

 

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