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  1. 1. Compraste tu Phantom en un distribuidor
  2. 2. Compraste tu Phantom en la web de Devialet 
  3. 3. Compraste tu Phantom en una tienda Devialet
  4. 4. Compraste tu fantom en FNAC, Apple o Amazon
  5. 5. Preguntas Frecuentes 

 

Puedes consultar las condiciones generales de devolución sin compromiso aquí

1. Compraste tu Phantom en un distribuidor

Todos nuestros distribuidores autorizados usan sus propias condiciones de venta. Para aprovechar esta oferta, simplemente devuelve tus productos al distribuidor en su embalaje original y en buenas condiciones. El reembolso será realizado directamente por el distribuidor de acuerdo con sus condiciones.

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2. Compraste tu Phantom en la web de Devialet

Completa nuestro formulario de contacto con los siguientes elementos:

  • Nombre y apellidos
  • Número de pedido
  • Número de serie de los productos a devolver
  • Dirección completa
  • Teléfono
  • Si desea recibir cajas de embalaje para la devolución del producto
  • La razón principal de la devolución del producto (este es un elemento importante para nosotros para identificar mejoras y futuras novedades).
  • Adjunta 3 fotos de cada Phantom (1 de cada lado + 1 de frente)
    • El producto debe estar en perfectas condiciones para poder disfrutar de este programa.

Una vez que recibamos tu solicitud, nuestro servicio de atención al cliente le enviará un comprobante de devolución por correo electrónico en un plazo de 24 horas. Recibirás una etiqueta de envío por producto, y cada una de ellas debe ser colocada en una caja con el producto correspondiente. 

Nota: Si deseas recibir cajas de embalaje, se te entregarán en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción de tu solicitud. 

Cuando sus productos estén embalados con el albarán de devolución colocado, puedes ponerte en contacto con el transportista para entregar los paquetes. 

Una vez depositado el producto, nuestro servicio de atención al cliente activará el reembolso, que te será abonado en un plazo máximo de 30 días laborables. 

3. Compraste tu Phantom en una tienda Devialet

Completa nuestro formulario de contacto con los siguientes elementos:

  • Nombre y apellidos
  • Número de pedido
  • Número de serie de los productos a devolver
  • Dirección completa
  • Teléfono
  • Si desea recibir cajas de embalaje para la devolución del producto
  • La razón principal de la devolución del producto (este es un elemento importante para nosotros para identificar mejoras y futuras novedades).
  • Adjunta 3 fotos de cada Phantom (1 de cada lado + 1 de frente)
    • El producto debe estar en perfectas condiciones para poder disfrutar de este programa.
  • Una foto de su informacion bancaria (IBAN o routing number) como archivo adjunto
    • El nombre del comprador debe aparece como titular de la cuenta
    • Toda compra en tienda será reembolsada por transferencia a la cuenta del comprador

Una vez que recibamos tu solicitud, nuestro servicio de atención al cliente le enviará un comprobante de devolución por correo electrónico en un plazo de 24 horas. Recibirás una etiqueta de envío por producto, y cada una de ellas debe ser colocada en una caja con el producto correspondiente. 

Nota: Si deseas recibir cajas de embalaje, se te entregarán en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción de tu solicitud. 

Cuando tus productos estén embalados con el albarán de devolución colocado, puedes ponerte en contacto con el transportista para entregar los paquetes. Una vez que los paquetes sean escaneados por el transportista, el reemboloso será activado y llegará a tu cuenta en un plazo nunca superior a 30 días laborables.

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4. Compraste tu fantom en FNAC, Apple o Amazon

Estos vendedores utilizan sus propias condiciones generales de venta. Te invitamos a que contactes con ellos directamente para conocer los detalles de la oferta de prueba de Phantom.

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5. Preguntas Frecuentes

  • Estoy pagando mi Phantom a plazos, ¿puedo aprovecharme de esta oferta?

Como se indica en nuestras tiendas y advertido por nuestros vendedores, las compras pagadas en cuotas no son parte de nuestro programa de retractación. Por lo tanto, estas compras no son reembolsables.

  • Compré el Phantom para un regalo, ¿puede esa persona recibir la devolución?

Por razones legales, el reembolso sólo se hará a la persona que fue cobrada en el momento de la compra.

  • Realicé una compra de varios productos pero sólo quiero devolver uno de ellos, ¿puedo recibir un reembolso parcial?

Cualquier solicitud de reembolso debe ser hecha por el total de la compra. Por lo tanto, no es posible conservar sólo una parte de la compra y recibir un reembolso parcial.

  • ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Recobirás en reemblso de tu compra en un plazo nunca superior a 30 días tras la devolución de los productos.

  • ¿Puedo elegir mi empresa de mensajería preferida para la devolución del producto?

No, lo sentimos. Por fines de seguimiento de la mercancía, es necesario utilizar la etiqueta de envío proporcionada por nuestro servicio. Además, de esta forma la devolución es totalmente grauita para ti.

  • ¿Puedo devolver los productos directemente en la tienda Devialet donde los compré?

No, lo sentimos. Por fines de seguimiento de la mercancía, es necesario pasar por nuestro Servicio de Atención al Cliente para realizar una solicitud de reembolso. Ten en cuenta que tampoco será posible para el personal de nuestras tiendas hacer un reembolso de tu compra en la tienda. Gracias por tu comprensión.

 

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