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Phantom Premier: Guía de primeros auxilios

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  1. 1. No he realizado todavía una instalación
  2. 2. Tengo una instalación con la app de Devialet
  3. 3. Preguntas Frecuentes

1. No he realizado todavía una instalación

Mi Phantom no se enciende y tampoco reacciona

  • Desenchufa el Phantom durante 30 segundos
  • Enchufa el  Phantom y espera 30 segundos
  • Haz cinco pulsaciones rápidas en el botón de encendido de tu Phantom
  • El Phantom hará un ruido (como un "click")
  • Espera durante 30 segundos, el característico zumbido de configuración del Phantom debería comenzar

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No puedo configurar mi Phantom - Sólo tengo un Phantom (sin Dialog)

  • Enchufa el Phantom en la misma regleta que tu router
  • Apaga los datos en tu teléfono. Sólo tu wifi doméstico debe estar encendido
  • Haz cinco pulsaciones rápidas en el botón trasero de tu Phantom
  • El Phantom hará un ruido (como un "click")
  • Espera durante 30 segundos, el característico zumbido de configuración del Phantop debería comenzar
  • Abre Spark y sigue los pasos de configuración
  • Durante la parte de la instalación en la que estás conectando a la red wifi de Phantom (Phantomsetup_xxxx) asegúrate de que tu teléfono permanece conectado a esa wifi. Es posible que recibas una notificación que te indique que esa red no tiene acceso a Internet, acéptela de todas formas
  • Comprueba que introduces la contraseña correcta para de tu red wifi doméstica durante la parte de la configuración en la que Spark te pide que introduzcas tus credenciales wifi

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Spark sigue diciendo "Do you have a Dialog?" aunque ya hay uno en mi sistema

Este mensaje significa que el Dialog no está conectado a tu router o que algo impide que el Dialog se comunique. Por favor, intenta las siguientes sugerencias:

  • Reinicia tu router desenchufándolo y volviéndolo a enchufar tras unos segundos.=
  • Reinicia tu Dialog, de la misma manera que hiciste con tu router.=
  • Prueba con un cable Ethernet diferente entre tu Dialog y el router, conecta el cable Ethernet a un puerto diferente de tu router
  • Si dispones de varias redes de Internet, comprueba que el teléfono/tableta/ordenador que utilizas con Spark está conectado a la red wifi correcta (la misma en la que está tu Dialog)
  • Intenta abrir Spark desde un teléfono/tableta/ordenador diferente
  • Última comprobación: pide a tu proveedor de Internet que abra el puerto 24242 en tu router, este puerto se utiliza para descubrir los dispositivos Devialet de tu red

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Spark no es capaz de encontrar uno o más de mis Phantom en una instalación de varias habitaciones

Esto significa que algunos de sus Phantom podrían estar demasiado lejos del Dialog como para poder tener una comunicación estable.

Coloca a todos tus Phantom en la misma habitación. Idealmente, conéctalos a la misma regleta junto con tu Dialog o al menos a los enchufes más cercanos. Estos pasos le permitirán a su Dialog usar la tecnología PLC para comunicarse con los Phantom.

Ahora, el Dialog debería encontrar todos tus Phantom. Una vez que la configuración esté hecha, coloca los Phantom donde deseas disfrutarlos.

Si algunos de los Phantom están ubicados demasiado lejos del Dialog, quizás necesites extender la red wifi de tu casa. Recomendamos el uso de Apple Airport para trabajar con nuestro sistema.

  • Si quieres ampliar tu red wifi con un Apple Airport:

    1. Enchufa el Airport
    2. Abre el software "Airport Utility" en tu dispositivo.
    3. Durante la instalación del Airport selecciona "extender/unirse a una red" 
    4. Cuando la configuración esté hecha, el airport se convertirá en una "copia" de tu router principal. El Airport estará conectado a tu router principal y podrá ser colocado en otra parte de la casa.
    5. Puedes usar esta opción para mover tu Dialog a otra habitación y conectarlo con un cable Ethernet al Airport. De esta forma podrás mover el Dialog a la misma habitación que los Phantom si lo necesitas.
      Screen_Shot_2018-04-04_at_15.24.38.png

 

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2. Ya he hecho la configuración de mi sistema con Spark.

Mi Phantom ha sido configurado correctamente, pero a veces Spark me pide que empiece la configuración de nuevo

Intenta lo siguiente:

  • Reinicia el router desconectándolo y volviéndolo a conectar.
  • Reinicia tu Dialog de la misma manera que lo hiciste con el router.
  • Vuelve a abrir Spark. Si puedes, intenta hacerlo un teléfono/ordenador diferente al que utilizaste antes.

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Spark encuentra la configuración, pero tengo algunos problemas (cortes en el sonido, servicios de streaming no disponibles)

  • Desenchufa y vuelve a enchufar Dialog, esto a menudo resolverá la mayoría de esos problemas
  • Desconecta y vuelve a conectar tu Phantom para refrescar su conectividad.
  • Abre una pestaña de incógnito en tu navegador (por ejemplo: en Chrome) y entra en la sitio página web de tu servicio de música preferido. Intenta iniciar sesión para asegurarte de que sus credenciales de acceso son correctas.
  • Reinicia el teléfono o la computadora que sueles usar para reproducir música. Asegúrate de que todos tus dispositivos estén en la misma red wifi que tu Phantom/Dialog. 

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3. Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los pasos más comunes a seguir antes de llamar a Atención al Cliente? 

  • Desconectar y volver a conectar el router
  • Desenchufa y vuelve a enchufar el Dialog
  • Desenchufa y vuelve a enchufar tu Phantom
  • Reinicie el teléfono/ordenador que usas con Spark
  • Asegúrate de que todos tus dispositivos y tu Dialog están usando la misma red wifi

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¿Cuál es la forma más rápida de ver si mi dispositivo debe ser cambiado? 

  • Desconecta y vuelve a conectar tu router, Dialog y Phantom
  • Enchufa Phantom y Dialog en la misma habitación, lo más cerca posible uno del otro. Si es posible, en la misma regleta eléctrica sin otros dispositivos
  • Reinicia el teléfono/ordenador que usas con Spark
  • Asegúrate de que todos los dispositivos están usando la misma red wifi
  • Si los problemas persisten, reinicia todo el sistema
  • Si los problemas persisten, contacta con nuestro servicio de atención al cliente

 

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