Asistencia

¿Necesita Ayuda?

La garantía de tu producto Devialet

¿Fue útil este artículo?

Usuarios a los que les pareció útil: 16 de 33

Seguir
  1. 1. Garantía estándar
  2. 2. La extensión de garantía de Devialet Care
  3. 3. Garantía para productos de segunda mano

1. Garantía estándar

Phantom Premier y Phantom Reactor

Su Phantom Premier o Phantom Reactor está garantizado por dos años (24 meses). Esta garantía está disponible independientemente del canal de venta que haya comprado su Phantom (Web, Minorista o Revendedor). Sin embargo, hay algunos límites desde el punto de vista logístico, que podrían hacer que su producto no pueda ser cambiado. Por favor, consulte los términos y condiciones para obtener una visión general de la misma aquí.

 

Top

Expert y Expert Pro

Nuestro Expert o Expert Pro tiene una garantía de dos años (24 meses), que puede ampliarse a cinco años en total (60 meses) si registra su producto en nuestro sitio web. Esta garantía está disponible independientemente del canal de venta que haya comprado su Phantom (Web, Minorista o Revendedor).

Expert y Expert Pro pueden ser reparados. Sin embargo, podríamos tener limitaciones basadas en un punto de vista logístico. Tenga en cuenta lo siguiente como regla general: si la tienda online de nuestro sitio web envía productos a su país, podemos procesar la devolución de su producto para su reparación).

 

Si actualizas tu Expert a un Expert Pro a través de nuestros canales oficiales, tu garantía se reiniciará y una garantía de 5 años cubrirá tu Expert Pro nuevamente.

 

Top

Devialet Gemini

Devialet Gemini tiene una garantía de dos años (24 meses). Esta garantía está disponible independientemente del canal de venta que haya comprado su Phantom (Web, Minorista o Revendedor). Sin embargo, hay algunos límites desde el punto de vista logístico, que hacen que su producto no pueda ser cambiado. Por favor, consulte los términos y condiciones para obtener una visión general de la misma aquí.

Ten en cuenta que la garantía de Géminis no cubre el robo o la pérdida de uno o más de sus componentes.

Top

 

2. La extensión de garantía de Devialet Care

Devialet Care para Phantom Premier y Phantom Reactor

Devialet Care es un seguro para cubrir cualquier daño en su Phantom. Tendrá la garantía del fabricante por tres años más, lo que significa una protección efectiva por un total de cinco años. Puede adquirir este servicio a través de todos los canales existentes como distribuidores autorizados, nuestra tienda Devialet y nuestra tienda web. Nuestros nuevos números de Devialet Care deben comenzar con los caracteres P4WL o PR3M y le cubrirán por un período de sesenta (60) meses. Si su número de Devialet Care es diferente, podría pertenecer a un producto antiguo, y la cobertura será de treinta y seis (36) meses.

 

El intercambio bajo Devialet Care requiere un pago de la franquicia primero (que sólo es posible a través de nuestra atención al cliente). 


IMPORTANTE: La condición para activar su Devialet Care es registrar su número de Care en nuestra página web antes de que transcurran 30 días desde la compra del producto.

Top

Devialet Care para Expert y Expert Pro

Devialet Care no está disponible para nuestra gama Expert o Expert Pro. 

Top

 

Devialet Care para Devialet Gemini

Devialet Care es un seguro que cubre cualquier daño a su Devialet Géminis. Tendrá la garantía del fabricante por tres (3) años completos, pero también, podemos cambiar su unidad Devialet Géminis por cualquier daño (con una franquicia para pagar primero). 1 cambio completo es posible con Devialet Care para Devialet Gemini.

Ten en cuenta que esta extensión de la garantía no cubrirá la pérdida, el robo, o el daño intencional.

IMPORTANTE: La condición para activar su Devialet Care es registrar su número de Care en nuestro sitio web antes de que transcurran 30 días desde la compra del producto.

Top

  • Activar Devialet Care
  1. Entra a la siguiente página web: aquí

  2. Ingresa a la página con tu login y password si el sitio te lo pide.

  3. Selecciona "Devialet Care" en el panel izquierdo.A continuación, accederá a la página de activación del "Devialet Care" (imagen siguiente).

  4. Ponla fecha de compra de tu Phantom en el campo "PURCHASE DATE OF THE PHANTOM"

  5. Introduce el código de Devialet Care disponible en la tarjeta de Devialet Care (compuesto por cuatro grupos de cuatro caracteres separados por guiones) en el campo "DEVIALET CARE".

    • debes respetar los guiones de tu código Devialet Care

  6. Introduzce el número de serie de su Phantom en el campo "SERIAL NUMBER OF THE PHANTOM"

  7. Para terminar, haz click en: "Add a Devialet Care" 

Se le enviará un correo electrónico de confirmación después de la activación exitosa de su Devialet Care. Si registra con éxito su producto y su seguro, el botón "Activate" cambiará a "Success" (éxito) y se volverá verde. Si no ha registrado con éxito su número de seguro, la información incorrecta se resaltará en rojo.

 

Nota: si necesita ayuda, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente 

Nota: si necesita comprobar el estado de su Devialet Care, por favor vaya a la página de su cuenta dentro de nuestra Devialet Web Store en la siguiente dirección: https://www.devialet.com/en-es/customer/account/

Top

  • Cómo usar Devialet Care

Si un daño accidental requiere un cambio de producto, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente. Las condiciones y detalles de Devialet Care están disponibles aquí.

En su solicitud de contacto, por favor añada el número de serie de su Phantom y el número de Devialet Care.

Nuestro equipo de atención al cliente procederá a un intercambio de productos y transferirá su nuevo número de serie Phantom al mismo Devialet Care.

Top

 

3. Garantía para productos de segunda mano

 

Para beneficiarse de la garantía al comprar un producto de segunda mano, deberá presentar tanto la factura de compra original como una factura de compra de segunda mano. Este es un requisito para disfrutar de la garantía del fabricante para Phantom Premier, Phantom Reactor, Expert y Expert Pro. Tenga en cuenta que si el producto se encuentra en un país en el que no podemos procesar su devolución para el servicio de reparación o el cambio de garantía, Devialet no tendrá la obligación de hacer funcionar la garantía del producto.


Te recomendamos encarecidamente que registres tu producto en tu cuenta Devialet. Esto te permitirá ver todas las opciones posibles para el producto.

Para registrar un dispositivo de segunda mano, el propietario anterior debe eliminar el número de serie de su perfil. Nuestro servicio de atención al cliente puede retirar el número de serie en nombre de otro cliente si es necesario. 

IMPORTANTE: La compra en un mercado de segunda mano requiere una gran atención en cuanto al estado del producto. Devialet no es responsable del estado de cualquier compra no realizada a través de nuestros canales oficiales.

 

Top

¿Tiene más preguntas? Enviar una solicitud

¿Fue útil este artículo?

Usuarios a los que les pareció útil: 16 de 33

Seguir

0 Comentarios

El artículo está cerrado para comentarios.