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Ein Produkt zurückgeben - Zeit zum Zurückziehen

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  1. 1. Sie haben Phantom bei einem Händler gekauft
  2. 2. Sie haben Phantom im Devialet-Webshop gekauft
  3. 3. Sie haben Phantom von einem Devialet Store gekauft
  4. 4. Sie haben Phantom von FNAC, Apple oder Amazon gekauft
  5. 5. Fragen und Antworten:

 

Unsere Rückzugsbedingungen sind hier

1. Sie haben Phantom bei einem Händler gekauft

Alle offiziellen Händler bieten ihre eigene Widerrufsfrist an. Um von diesem Angebot Gebrauch zu machen, können Sie den Phantom einfach in der Originalverpackung verpacken und ihn dann zu Ihrem Händler bringen. Der Händler erstattet dann den Gesamtkaufpreis gemäß unseren Verkaufsbedingungen.

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2. You purchased Phantom from the Devialet webstore

Gehen Sie auf unser Kontaktformular  und vervollständigen Sie die Beschreibung mit folgenden Elementen:

  • Vorname & Familienname
  • Bestellnummer
  • Seriennummer aller zurückgegebenen Geräte
  • Ihre vollständige Postadresse
  • Ihre Telefonnummer
  • Ob Sie eine Phantom-Box und eine Schutzverpackung für den Transport erhalten möchten.
  • Der Grund der Rückkehr:
    • Dies ist eine wichtige Information für uns, um unsere nächsten Verbesserungen vorzubereiten.
  • Schicken Sie im Anhang bitte 3 Bilder von jedem Phantom (2 von der Seite + 1 von vorne)
    • Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand sein, um eine Rücksendebestätigung und Rückerstattung zu erhalten.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, sendet Ihnen unser Kundenserviceteam innerhalb von 24 Stunden per E-Mail ein Rücksendeetikett zu. Sie werden dann jedes Etikett auf das entsprechend zu versendende Paket kleben. 

Note: Wenn Sie eine Phantom-Verpackung und einen Transportschutz erhalten möchten, werden diese innerhalb von 7 Arbeitstagen (ab dem Tag, an dem unser Kundendienstteam Ihre Anfrage bestätigt), geliefert. 

Wenn jedes Paket ein entsprechendes Rücksendeetikett enthält, können Sie sich an den entsprechenden Transporteur wenden, um ihm das / die Produkt (e) zu geben. 

Sobald der Transporteur die Rücksendung gescannt hat, beginnt unser Kundendienstteam mit der Rückerstattung und Sie erhalten es innerhalb von 30 Arbeitstagen nach der Bestätigung des Kundenservices.

3. Sie haben Phantom von einem Devialet Store gekauft

Gehen Sie auf unser Kontaktformular  und vervollständigen Sie die Beschreibung mit folgenden Elementen:

  • Vorname & Familienname
  • Bestellnummer
  • Seriennummer aller zurückgegebenen Geräte
  • Ihre vollständige Postadresse
  • Ihre Telefonnummer
  • Ob Sie eine Phantom-Box und eine Schutzverpackung für den Transport erhalten möchten.
  • Der Grund der Rückkehr:
    • Dies ist eine wichtige Information für uns, um unsere nächsten Verbesserungen vorzubereiten.
  • • Schicken Sie im Anhang bitte 3 Bilder von jedem Phantom (2 von der Seite + 1 von vorne)
    • Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand sein, um eine Rücksendebestätigung und Rückerstattung zu erhalten.
  • • Ein klares Bild eines Bankdokuments mit Ihrer Kontonummer. 
    • Der Name des Käufers muss auf diesem Dokument erscheinen.
    • Ladenkäufe werden nur auf dem Käuferkonto zurückerstattet

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, sendet Ihnen unser Kundenserviceteam innerhalb von 24 Stunden per E-Mail ein Rücksendeetikett zu. Sie werden dann jedes Etikett auf das entsprechend zu versendende Paket kleben. 

Note: Wenn Sie eine Phantom-Verpackung und einen Transportschutz erhalten möchten, werden diese innerhalb von 7 Arbeitstagen (ab dem Tag, an dem unser Kundendienstteam Ihre Anfrage bestätigt), geliefert. 

Wenn jedes Paket ein entsprechendes Rücksendeetikett enthält, können Sie sich an den entsprechenden Transporteur wenden, um ihm das / die Produkt (e) zu geben.

Sobald der Transporteur die Rücksendung gescannt hat, beginnt unser Kundendienstteam mit der Rückerstattung und Sie erhalten es innerhalb von 30 Arbeitstagen nach der Bestätigung des Kundenservices.

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4. Sie haben Phantom von FNAC, Apple oder Amazon gekauft

Diese Verkäufer, wenden eigene allgemeine Verkaufsbedingungen an. Bitte konsultieren Sie diese, um Details zum Phantom-Testangebot zu erfahren.

  • Amazon: Die Probezeit beträgt 30 Tage
  • Apple: Die Probezeit ist 14 Tage
  • La FNAC: Die Probezeit ist 14 Tage

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5. Fragen und Antworten

  • Ich habe Phantom in mehreren Raten bezahlt. Kann ich noch eine Rückerstattung bekommen ?

Wie es in unseren Geschäften angezeigt wird, sind alle Einkäufe, die mehrmals bezahlt werden, aus dem kostenlosen Testangebot ausgeschlossen. Eine Rückerstattung ist somit nicht möglich.

  • Ich habe Phantom für einen Freund gekauft, kann er die Rückerstattung auf seinem Konto haben?

Aus rechtlichen Gründen können wir nur die Person, die den Kauf getätigt hat, auf der Karte / dem Konto, die / das verwendet wurde, zurückerstatten.

  • Ich habe mehrere Produkte gekauft, möchte aber nur einige davon zurückgeben. Kann ich eine teilweise Rückerstattung erhalten? 

Wir können nur die Summe einer kompletten Bestellung erstatten. Es ist dann nicht möglich, nur einen Teil der Bestellung zu behalten. 

  • Wann erhalte ich die Rückerstattung ? 

Sobald das Transportunternehmen die zurückgegebenen Produkte scannt, wird die Rückerstattung innerhalb von maximal 30 Arbeitstagen auf Ihrem Konto angezeigt.

  • Kann ich meine eigene Transportfirma benutzen ?

Die Rückerstattung hängt davon ab, ob unser Transportunternehmen Ihre Produkte scannt. Um die Rückerstattung korrekt durchführen zu können, müssen die Rücksendeetiketten und das von Devialet zur Verfügung gestellte Unternehmen verwendet werden. Dieser Prozess ist für Sie völlig kostenlos. 

  • Kann ich meine Produkte direkt im Devialet-Shop abgeben, wo ich sie gekauft habe ? 

Es ist sicherer, nur mit dem Kundendienstteam zu verfahren und die Produkte nicht in einem Geschäft abzugeben, damit wir die Produktverfolgung und Rückerstattung gewährleisten können. Bitte beachten Sie, dass unsere Geschäfte Sie nicht direkt vor Ort erstatten können. Das Kundendienstteam kann eine schnellere Rückerstattung anbieten. 

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