Mein Phantom muss repariert werden - was kann ich tun?

Mein Phantom muss repariert werden - was kann ich tun?

Sollte Ihr Produkt versehentlich, physisch oder elektronisch beschädigt worden sein, können wir es reparieren.

 

Phantom I oder Phantom II Reparatur

Eine Phantom-Reparatur ist nur in unserer Devialet-Werkstatt in Frankreich möglich. Dazu muss Ihr Produkt eingeschickt, repariert und an Sie zurückgeschickt werden. Unser Kundendienst gibt Ihnen gerne weitere Informationen zu diesem Verfahren.

Was Sie wissen müssen: 

Um Ihr Phantom I oder Phantom II zu reparieren, wird Ihr Kundendienstmitarbeiter Sie um folgende Angaben bitten:

1. Fotos des Produkts, um den physischen Zustand des Produkts leicht feststellen zu können (erforderlich für alle Reparaturen an Phantom)
2. Sie benötigen eine schriftliche Bestätigung, dass die von Ihnen gewünschte Reparatur ästhetisch, funktionsbezogen oder beides ist.

Da ein Produkt, das wegen eines ästhetischen Problems repariert wurde, nicht elektronisch getestet werden kann und umgekehrt, stellen Sie bitte sicher, dass die Informationen, die Sie Ihrem Kundenbetreuer geben, korrekt sind, um eine effiziente Diagnose zu erhalten. 

Bitte verpacken Sie das Produkt nicht, bevor Sie sich von Ihrem Kundendienstmitarbeiter bestätigen lassen, dass Ihr Produkt unsere Kriterien für eine Reparatur erfüllt. Möglicherweise sind zusätzliche Tests erforderlich, um festzustellen, ob Ihr Produkt auch elektronisch beeinträchtigt ist.

Um eine Anfrage an den Kundendienst zu stellen, füllen Sie das Formular HIER aus und fügen Sie Bilder des Produkts und Einzelheiten zum Problem hinzu.

 

Bitte beachten Sie: Da wir das Produkt nach der Reparatur zurückschicken müssen, gibt es einige Länder, in denen unsere Logistikpartner nicht arbeiten können. Daher empfehlen wir Ihnen, sich in diesem Fall an Ihren Händler oder den Devialet-Kundendienst zu wenden, um weitere Informationen darüber zu erhalten, ob wir die Reparatur in Ihrem Land durchführen können oder nicht.

 

Preise:

Wir haben drei Preise pro Produktreihe (Phantom I und Phantom II) festgelegt. Der Preis beinhaltet: 

 

• Die Versandkosten (in beide Richtungen).
• Die notwendige Produktverpackung. 
• Der Reparaturprozess
• Eine Qualitätskontrolle in unserem Lager.

Devialet Care:

Wenn Devialet Care Ihr Phantom abdeckt, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst für weitere Informationen zu kontaktieren. Sie müssen Devialet Care innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf Ihres Phantom aktivieren, um die Leistungen in Anspruch nehmen zu können.